湖南泉涌信息科技
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医养结合全场景闭环管理平台 —— 让每一个智能硬件成为软件的触手，让每一条服务记录获得硬件的佐证， 让每一次决策都有人工智能的加持。
面向中高端养老及医养结合机构，以软件平台、智能终端、AI 能力与运营服务四位一体的方式， 把业务沉淀为数据，把数据还原为服务。
软件平台、智能终端、AI 能力、运营服务四位一体，消除机构内部与院外协同的信息孤岛。
打通医疗资源与养老服务，实现「医中有养、养中有医」，而非功能的简单叠加。
从数据采集、分析决策到服务执行、效果反馈，形成可追溯的全流程闭环。
老龄化需求与长护险制度全国推开同步发生，支付通道的确立正在重塑整个行业的服务结构。 数字化的价值不在于功能数量，而在于能否让机构把「服务过程」变成可结算、可追溯、可复盘的数据资产。
这是行业近年最重要的制度变化。2025 年末全国长期护理保险参保人数已达 3.09 亿人， 基金收入 369.62 亿元。支付通道的确立，让「服务记录」第一次成为可结算、可稽核的核心资产。
数据来源：国家医保局《2025 年全国医疗保障事业发展统计公报》（2026-07-16）
全国统一目录 + 省级实施方案 + 市级细则，构成三层落地路径。平台需要同时适配这三层，而不是只对齐一层。
养老产业整体规模（2026 年预估）5000 亿+财政 + 民政 + 医保多渠道投入。
机构养老信息化 + 居家养老数字化300 亿年均增速约 25%。
3 年内可触达收入空间30 亿ToB SaaS 确定性收入。
七端补齐了政府监管与院校教学两个角色，形成院内院外一体、服务与育人一体的完整链路。 架构的目的不是技术先进，而是让每个角色都能在自己的界面上完成本职工作。
按成熟度分层标注，避免过度承诺。以下为本平台当前的实际能力状态。 ● 已具备 ◐ 在建 ○ 规划中
| 能力域 | 具体能力 | 状态 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 基础配置 | 楼栋楼层、房间床位、字典、角色权限、系统参数 | 已具备 | 四维绑定与智能推荐床位已上线 |
| 老人全周期 | 咨询、入住评估、档案、出园、请假、预订、试住 | 已具备 | 一人一档全生命周期归集 |
| 护理全流程 | 等级管理、计划制定、工单派发、执行留痕、绩效 | 已具备 | 权重打分派单 + 五要素留痕 |
| 医疗协同 | 健康评估、查房、处方、用药、药品追溯、出院小结 | 已具备 | 医生-护士-护工三级协作 |
| 财务合规 | 计费、账单、续费、长护险结算、交账、多方对账 | 已具备 | 医保/长护险报销与自费自动拆分 |
| 合同票据 | 模板库、变量签署、区块链存证、履约跟踪、票据 | 已具备 | 履约对比合同约定自动标记未履约 |
| 特色服务 | 中医药康养、会员管理、代购、餐饮溯源、志愿者 | 已具备 | 差异化竞争抓手 |
| 能力域 | 具体能力 | 状态 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 设备物联 | 一体终端、跌倒雷达、生命体征、智能药盒、四维绑定 | 已具备 | 端-边-云协同，断网可本地预警 |
| 居家床位 | 档案、设备接入、工单派单、结算、异常分级响应 | 在建 | 覆盖机构-社区-家庭三级网络 |
| AI 感知 | 跌倒识别、离床监测、尿湿事件、视频行为分析 | 已具备 | 事件驱动替代人工定时巡查 |
| AI 认知 | 健康风险预测、认知障碍评估、慢病趋势归因 | 在建 | 试点验证中，需机构数据校准 |
| AI 决策 | 智能派单、护理计划优化、排班与备药优化 | 已具备 | 派单权重模型已上线 |
| AI 交互 | 语音查房转写、护理文书生成、家属问答 | 在建 | 需完成生成式 AI 备案与标识 |
| 康养机器人 | 移动转运、康复训练、辅助移位、体征监测 | 规划中 | 先接入、后自研；关注政策授权 |
| 产教融合 | 实训沙箱、课程资源、技能考核、1+X 认证 | 在建 | 已与多所院校达成合作意向 |
从咨询入住到结算出园，每一个环节都可数字化、可稽核、可复盘。管理的价值在于把经验判断变成流程与数据。
数据驾驶舱提供运营效率、服务质量、财务健康、人力配置、风险预警五维决策视图。
楼栋楼层、房间床位、员工与角色权限统一维护
入院评估、护理定级到离院归档的一人一档
护理计划、智能派单、执行打卡与质量监控
医嘱执行、药品追溯、评估分级与 HIS 对接
自动计费、账单推送、长护险结算与合规校验
床位可视化、入住率分析与营销线索管理
数十张运营报表与多维钻取，支撑经营决策
物资库存、设备台账、餐饮溯源与报修巡检
每个角色只看到与自己职责相关的界面与数据——权限设计的目的是让一线「够用即可」，避免信息过载。
智能工单自动派单到人，标准化护理指引逐步提示；异常一键上报并自动预警。
· 工单接收与打卡留痕
· 老人健康数据查看
· 药品执行扫码确认
· 突发情况一键上报
护理质量由事后抽查变为过程管控。
· 分级查房任务
· 医嘱执行与发药
· 护理计划审核
· 排班与绩效查看
医疗介入不再依赖到院查房。
· 健康评估与档案
· 语音查房转写
· 处方冲突校验
· 护理等级调整
无需下载，微信直接使用；仅可查看关联老人的脱敏信息。
· 服务全流程透明化
· 在线缴费与探访预约
· 居家服务进度
· 满意度反馈
系统按五因子加权打分，自动把工单分配给最合适的护工。派单质量直接决定一线效率与响应速度。
| 因子 | 权重 | 计算规则 |
|---|---|---|
| 技能匹配度 | 35% | 技能标签完全匹配得满分，部分匹配 50%，不匹配 0 分；尿湿类工单提升至 45% |
| 距离远近 | 25% | 当前位置与老人房间距离最近得满分，每增加 50 米扣 10% |
| 当前负载 | 20% | 未完成工单 ≤2 单满分，3-5 单 50%，>5 单 0 分 |
| 工作时间 | 15% | 工作时段内满分，即将下班 50%，非工作时段 0 分 |
| 历史评分 | 5% | 近 30 天服务评分 ≥4.8 满分，4.5-4.7 得 80%，<4.5 得 0 分 |
普通工单 30 分钟未响应、紧急工单 5 分钟未响应，自动升级通知上一级管理人员
同一区域多个尿湿报警工单自动合并派单，规划最优处理路线，减少无效移动
传感器触发自动生成、护理计划定时生成、护工与管理人员及家属手动创建
机构的财务风险往往不在收入端，而在「服务记录与结算口径不一致」。六环设计正是为了消除这一断点。
区分长护险覆盖项目与自费项目，支持按时长/次数/套餐多维计费
区分长护险统筹、个人自费、医保报销后自付三部分
提前 7/3/1 天推送；欠费状态触发高频提醒
自动校验服务记录是否符合报销要求，标记不符项并生成标准化结算报表
系统自动汇总各渠道收款，差异需说明并上传凭证
内部记账与收费核对、长护险与医保到账核对、第三方支付流水核对
基础功能决定能不能用，特色功能决定机构愿不愿意长期用。以下模块均已在真实运营场景中投入使用。
中医体质辨识（9 种体质）· 干预方案库（12 类老年慢病）· 药膳智能推荐与食谱 · 适宜技术服务工单（艾灸推拿）
等级体系与晋升规则 · 权益与折扣配置 · 积分获取与兑换 · RFM 模型价值分析
老人/家属在线申请 · 凭证上传与三方签字 · 退换货异常处理 · 订单档案自动归档
食材采购与医嘱联动 · 批次溯源与检测报告 · 特殊食材（流质/鼻饲）管理 · 膳食反馈关联健康分析
档案与服务意向标签 · 活动发布与报名审核 · 服务时长与积分统计 · 评价与星级认证
预案库与应急推送 · 事件处置报告生成 · 投诉受理与 24h 响应 · 高频风险点统计
AI 不是把功能加上智能标签，而是把「感知、判断、执行、交互」四层能力真正接进业务流程。 判断一个 AI 能力是否真的落地，看它是否被接入了业务流程并产生了留痕数据。
硬件不是展示用的道具，而是数据采集的源头与服务的合规佐证。断网时仍能预警，是这套架构最实际的价值—— 养老机构不可能接受「网络一断，照护就瞎」的系统。
一台设备覆盖「谁来了、是否安全、有无排泄、是否服药」四件事，把人工巡查变成事件响应。
原理 — 护工、护士、医生到场均以扫码方式打卡，自动记录到场时间与在场人员。
价值 — 每次服务都留下「时间、地点、人员、内容、佐证」五要素留痕，满足长护险稽核要求。
原理 — 大圆角实体呼叫键一键直连值班台，同步推送至当班护工与值班护士 APP。
价值 — 呼叫到场时间可量化、可考核，夜间单人值守压力显著下降。
原理 — 高精度湿度传感器实时感知排泄状态变化，无需起身即可判定。
价值 — 护理由定时巡查转为事件驱动，降低皮肤并发症发生率与夜间护理强度。
原理 — 到点声光提醒，开盖即感应记录服药动作，超时未服自动触发漏服预警。
价值 — 服药依从性数据自动归集至健康档案，作为医嘱动态调整依据。
设备数据的价值不在于「采到了什么」，而在于「能不能确定这是谁的、哪个床位的、什么服务场景下的」。核心是建立「房间-床位-设备-老人」四维关系。
绑定流程：录入房间/床位基础信息 → 录入老人信息并分配床位 → 扫描设备 SN 码完成绑定 → 绑定信息同步至设备终端。 支持一键解绑与更换绑定对象，老人换床时数据自动跟随。
机构的专业能力只有下沉到家庭，才可能覆盖 90% 的养老需求。但在下沉之前，必须先把政策通道理清楚。
| 政策通道 | 主管部门 | 性质 | 关键依据与要点 | 支付渠道 |
|---|---|---|---|---|
| 家庭病床 | 卫生健康部门 | 医疗服务 | 《家庭病床服务指南（试行）》国卫基层发〔2026〕15 号：9 类服务内容；医师 3 年 / 护士 5 年 / 康复师 3 年资质门槛；属地管理、动态调整；原则上不开展静脉输液 | 医保（医疗服务） |
| 家庭养老床位 | 民政部门 | 养老服务 | 地方规范制定，如上海沪民规〔2023〕11 号：徐汇区 300 元/月 × 最高 6 个月、指定 9 家机构；可与长护险叠加 | 财政补贴 / 自费 |
| 长护险居家护理 | 医保部门 | 保险支付 | 长护险三种服务方式之一；实施方案明确居家与社区护理支付比例倾斜 | 长护险基金 |
居家场景的最大风险是「发现了但来不及」。分级响应机制让每一类异常都有明确的时限与责任人。
承诺 15 分钟内到场
同时推送就近护理人员、家属，联动 120 急救
承诺 2 小时内上门
推送至网格员与护理组长
承诺 4 小时内处理
提醒维护人员上门检修
承诺次日随访
纳入健康档案待办
老人/家属通过小程序或电话发起申请；系统自动核验是否符合准入条件与参保状态
评估人员上门完成能力评估、环境评估、需求评估，识别跌倒与用药风险
系统根据评估结果自动生成护理等级与服务方案，匹配 36 项目录内的服务包
按服务类型、地理位置、人员技能智能分配工单，优先生成服务路线
服务人员 APP 接单到场执行，扫码打卡留痕，上传服务照片与记录
自动区分报销与自费，对接医保完成结算；异常事件复盘并调整护理计划
把机构的专业护理与医疗资源延伸至家庭，让失能老人在家享受与机构同标准的照护。
打通医疗、养老、医保/长护险三大数据链路，统一管理全周期健康数据。
居家服务过程同步纳入长护险稽核口径，监管与机构看到的是同一份记录。
以下五类是居家养老的最低设备配置——缺少烟雾与燃气探测器，居家安全底线即无法成立。
排泄与体位监测，床垫式高精度湿度传感器实时感知排泄状态变化
厨卫与走廊非接触识别跌倒姿态与环境异常，直接触发分级报警
监测心率、血压、血氧、定位，支持一键呼救
集扫码打卡、紧急呼叫、尿湿监测、智能药盒于一体
厨房与卫生间必装，异常直推一级响应并联动 120
这是行业讨论最热、也最容易被过度承诺的方向。先做一个务实的区分：养老机构目前真正需要替代的， 是「搬运、转运、巡查、康复辅助」这类体力与重复劳动，而不是「照护决策」。
这是智享康养相对独立机器人厂商的结构性优势——机器人产出的数据，必须回流到现有的工单与健康档案体系。
院内物品与药品配送 · 污物与器械转运 · 夜间巡查与环境巡检
当前技术条件下真正能省人的场景，先从这里开始。
体位转移与起身辅助 · 康复训练动作辅助 · 喂药与进食辅助
机器人执行、护士复核、全程留痕——责任始终到人。
接入养老服务机器人 · 多机协同调度 · 机器人即终端
复用端-边-云与四维绑定架构，不做新的孤岛系统。
养老业务涉及健康、医疗与资金数据——安全合规是平台的生命线，也是机构敢不敢把数据交给系统的唯一前提。
建设范围 — 制度建设覆盖物理安全、网络安全、主机安全、应用安全与数据安全各层面。
目标等级 — 系统设计符合网络安全等级保护三级要求。
持续运营 — 定期开展安全检测与风险评估。
传输与存储 — 传输层 HTTPS 加密，存储层三级加密机制保护核心数据。
权限与审计 — 医疗数据按岗赋权、最小权限，关键操作全程留痕支持审计。
敏感信息 — 健康数据须满足特定目的、充分必要性、严格保护三要件并取得单独同意。
五要素留痕 — 护理服务实现「时间、地点、人员、内容、佐证」全程数字化记录。
合规内嵌 — 护理项目库与国家 36 项目录同步更新，护理计划自动合规校验。
自查报告 — 定期生成合规自查报告，帮助机构提前发现并整改问题。
数据放在哪里、谁来运维，取决于机构的合规要求与规模，而不是产品能力的边界。
适用：追求快速上线、降低运维成本的机构。
按需订阅、快速上线，免本地运维；轻量化部署降低初期硬件投入。
适用：对数据本地化有明确要求的机构。
数据本地存储，满足特定合规需求；支持与院内既有系统对接。
适用：大型连锁机构、高可用要求场景。
集群高可用架构，弹性扩展；支持多机构、多租户统一管理。
落地不是一次性交付，而是一个持续迭代的过程。前四步解决「能不能用」，后四步解决「用得好不好」。
明确业务需求与模块选配
确定硬件清单与网络方案
搭建集群或配置云端环境
对接终端完成数据联调
分层培训护工与管理层
模拟场景测试并优化调整
切换生产环境全面投用
持续监控与需求迭代
从「卖系统」走向「卖服务标准」——机构可以对家属明确说出「几分钟内到」，并用留痕数据证明自己做到了。
床位可视化与入住率分析支撑经营决策；护理质量由事后抽查变为过程管控；特色服务模块构成差异化竞争抓手。
打通医疗资源与养老服务，实现「医中有养、养中有医」；长护险 36 项目录合规内嵌，结算自动映射报销规则。
居家床位服务闭环六步贯通，三条政策通道一套系统适配；异常分级响应把响应时间变成可承诺的服务标准。
监管端从「数据上报」升级为「合规校验前置」；区域平台支持多机构、多租户统一管理。
教学端从「课程管理」升级为「真实业务沙箱」；实训室用真实流程跑真实数据，支撑 1+X 证书考核。
从记账到对账六环消除断点；结算差异自动标记并生成分析报告；合同履约对比自动标记未履约项。
不夸大未落地能力，反而更容易建立长期信任。写进合同的应当是路径，而不是结果。
有完整流程、有数据、有可核对的运营效果：七端协同的完整业务闭环 · 长护险 36 项目录合规内嵌 · 五要素留痕与多方对账 · 设备四维绑定与事件驱动响应 · 居家床位服务闭环
技术路径明确，但需要用本机构数据校准阈值后才能规模化，不承诺开箱即用的精度：AI 健康风险预测 · 认知障碍专项评估 · 护理文书自动生成 · 家属智能问答
方向确定、时间未定，写进方案是为了对齐愿景，不构成交付承诺：康养机器人接入与自主调度 · 具身智能照护协作 · 城市级平台与产业生态